Vol de votre console Nintendo : les bons réflexes avec votre assureur, la police et Nintendo

Les consoles et les bijoux font partie des biens prisés par les voleurs car ils sont faciles à transporter et surtout peuvent être revendus rapidement. Les consoles Nintendo, très populaires, sont donc des cibles de choix, surtout quand elles sont assez visibles lors d'une effraction assez rapidement menée.

Prenez des photos, éviter de trop toucher et rendez-vous au commissariat.

Première chose à effectuer impérativement, faire une déclaration de vol auprès de son commissariat, si possible le jour même en listant les premiers éléments disparus, afin que la police (ou la gendarmerie selon votre secteur) puisse venir faire les constations sur place et vérifier s’ils trouvent des éléments exploitables (empreintes, traces d’effraction…). Évitez donc de toucher au maximum vos affaires avant leur venue, sauf si lors du dépôt de plainte on vous dit qu’ils ne pourront pas venir le jour même, ce qui est assez courant au regard de leur charge de travail. Prenez vraiment le maximum de photos de l’état de votre logement tel que vous l’avez trouvé.

Une fois le dépôt de plainte initial effectué, vous pouvez prendre le temps de quelques heures pour regarder plus en détail ce qui a été pris. Il est tout à fait possible d'effectuer une déclaration complémentaire, toujours au commissariat. Prenez le temps de bien lister chaque produit volé (référence et si possible numéro de série des produits techniques volés), la valeur d’achat de ces produits, tout cela bien noté sur le dépôt de plainte sera utile ensuite dans vos échanges avec votre assurance.

Dans notre situation, une équipe de deux policiers est venue sur place pour étudier la configuration des lieux, le passage emprunté par le ou les voleurs, tenter d'exploiter différentes empreintes (la petite valise avec poudre, scotch etc.) mais rien de probant. D'une manière générale, si la police ne vous recontacte pas, cela veut dire que les traces ne sont pas exploitables ou non présentes au sein de leur fichier.

Concernant les démarches à effectuer avec votre assurance, vous devez lancer votre dossier moins de 5 jours après la date de constat de l’effraction. Pensez à regarder toutes les petites lignes de votre contrat d’assurance pour voir s’il n’y a pas de spécificités particulières.

La plupart des contrats remboursent à neuf vos produits de moins de 5 ans mais les exceptions sont nombreuses, puis appliquent une décote pour les produits plus anciens. Un point particulièrement important quand on vous vole des produits Collector qui sont tombés dans le vintage. Les collectionneurs ont donc intérêt à être particulièrement vigilants sur les garanties de leur contrat pour être sûr d’être correctement remboursés de la perte de leurs consoles anciennes (vous y laisserez des plumes de toute manière soyons clairs). En fonction de la taille de votre collection, peut-être envisager une assurance complémentaire spécialisée sera un conseil judicieux.

Concernant votre assurance, il va falloir apporter la preuve que vous étiez en possession des produits volés. Tickets de caisse originaux si vous avez acheté un bien en boutique (pensez à les numériser à l’avance pour avancer le dossier mais on vous demandera les originaux de toute manière), photos des produits, boites, tout est utile à cette fin.

On notera le léger avantage des achats en ligne car la facture électronique sera donc toute prête (et l’assurance ne vous réclamera pas l’originale). Attention cependant, la loi n’impose pas aux commerçants de conserver les données plus de cinq ans. Archivez donc bien sur un disque dur, une clé ou imprimez vos factures reçues par mail car vous risquez de ne plus pouvoir y accéder, même en vous connectant à votre compte, une fois les cinq années d’achats passées. Nous sommes nombreux à disposer d'espace disque sur le Cloud où stocker ces données dans un dossier spécifique... mais ce n'est pas toujours facile à gérer au quotidien.

Les actions à mener avec la police.

Il est crucial de fournir des photos et des détails précis des produits volés à la police. Dans notre cas, la Nintendo Switch était un produit bien connu par leur service (mais pas la version Animal Crossing). En revanche pour la New 3DS XL, les produits 3DS sont connus mais au regard des nombreuses déclinaisons 3DS commercialisées par Nintendo durant son histoire, mieux vaut leur donner une image.

La police dispose d'une base de données des produits volés, donc donner la référence et le numéro de série est primordial. Les jeux physiques perdus sont généralement irrécupérables, à moins qu'ils ne soient retrouvés avec la console. Pensez donc à noter ce numéro de série avant le vol, sinon il peut se trouver sur les emballages si vous les avez conservés à un endroit différent.

Par prudence notez ce numéro de série en allant le consulter dans les paramètres de votre console ou en regardant l'étiquette collée sur votre console.


On vous renvoie vers la page dédiée pour trouver le numéro de série de différents modèles de consoles Nintendo.
Selon l’expérience de la police, les consoles volées sont souvent revendues très rapidement sur des sites comme Leboncoin et Back Market. A consulter donc dans les jours qui suivent le vol et si vous apercevez un produit ressemblant fortement à votre bien, demandez bien des photos de l’objet et son numéro de série au vendeur. Mais de nombreuses consoles passent aussi par des sites type ParuVendu, Easy Cash…les propositions commerciales étant nombreuses.

Autant se le dire : il sera donc extrêmement difficile de retrouver votre bien, surtout si votre numéro de série n’est pas répertorié dans la base de données des produits volés et si le gérant ne cherche pas à vérifier si le bien est légal ou pas (certains demandent obligatoirement un justificatif d’achat pour se protéger, ne conservez donc pas vos factures au même endroit que vous rangez vos consoles). Une idée est de personnaliser un peu votre console, pourquoi pas avec des Joy-Con différents, ou des stickers : peut-être les voleurs ne prendront-ils même pas le temps de supprimer ces artifices.

Il est recommandé de signaler le vol de votre console Nintendo avec sa référence et numéro de série, bien que l'efficacité reste floue. Ainsi nous n'avons pas pu avoir clairement l'information que les numéros transmis étaient archivés au niveau du SAV. Rien ne permet donc de dire si un jour les consoles disparues, venant à passer par la case réparation, pourraient être bloquées et restituées à leur propriétaire légitime.

Lien officiel : Contacter Nintendo pour le vol et ou la perte de votre console