Satoru Iwata présente ses excuses

Une belle leçon d'humilité de la part d'une société qui, ces derniers mois, semblait sur son petit nuage : Satoru Iwata, le Président de Nintendo, présente ses excuses à tous ceux qui ont déjà acheté une Nintendo 3DS.

En effet, il a posté une lettre sur le site officiel de Nintendo. Très formelle, et pas si unique quand il s'agit d'un responsable de société japonaise à l'égard de ses clients, elle donne quelques raisons pour lesquelles Nintendo a décidé de procéder à une baisse de prix aussi importante et aussi vite après la sortie de la machine.

Il explique :

Bonjour à tous, ici Satoru Iwata de Nintendo.

Merci beaucoup d'avoir acheté une Nintendo 3DS.

Nous avons tout juste annoncé une baisse de prix de la console effective le 11 août 2011 (le 12 août en Amérique).

Dans le passé, il y a eu des baisses de prix pour des consoles de jeu quelques temps après leur sortie pour élargir la base d'utilisateurs. Toutefois, jamais auparavant Nintendo n'a choisi d'appliquer une baisse de prix aussi drastique moins de six mois après la sortie d'une console.

Nous sommes bien conscients que parmi vous, qui nous avez soutenu en achetant la 3DS au début, certains pourraient se sentir trahis et critiquer cette décision.

Ce délai sans précédent pour une baisse de prix est dû au fait que la situation a beaucoup changé depuis que nous avons lancé la 3DS. Nous avons décidé qu'il était nécessaire de prendre cette décision drastique pour nous assurer que le plus grand nombre d'utilisateurs va continuer à apprécier la 3DS dans le futur.

Si les créateurs de jeux et les revendeurs ne sont pas confiants que la Nintendo 3DS est un bon successeur pour la DS et pourra atteindre une base d'utilisateurs similaire, il sera impossible pour la 3DS de devenir populaire, d'obtenir une large gamme de jeux, et éventuellement de créer le cycle de produit nécessaire pour que tout le monde soit satisfait de la console.

Ces Clients qui ont acheté la 3DS à son tout début sont très importants à nos yeux. Nous savons qu'il n'y a rien que nous puissions faire pour réparer ce sentiment d'avoir été puni pour avoir acheté la console tôt. Alors nous aimerions vous proposer ce qui suit comme témoin de notre appréciation envers vous.

[Suit alors le programme Embassadeur 3DS dont nous avons parlé la semaine dernière.]

Nous pensons avoir une énorme responsabilité de devoir développer la 3DS comme une plateforme pour faire en sorte que, à la fin, tout le monde soit satisfait; nous mettrons tout en oeuvre pour y parvenir.

En plus, nous savons que tout le monde attend Super Mario 3D Land et Mario Kart 7. Ils sont prévus pour sortir en Novembre et Décembre respectivement, nous vous demandons de patienter jusque là.

Merci encore, et nous espérons votre soutien continu.

Voici le mail que Nintendo a envoyé à ses clients français :